キャンセル・返金ポリシー

本ポリシーは、「高見祐希のオンラインヨーヨーレッスン」における予約のキャンセル、Lesson Credit（以下「Credit」といいます。）の返却・消化および返金の取扱いを定めるものです。

1. キャンセル期限

  • キャンセル期限は、原則としてレッスン開始24時間前です。
  • レッスン開始24時間前以上のキャンセルは「期限内キャンセル」とします。
  • レッスン開始24時間未満のキャンセルは「期限後キャンセル」とします。
  • レッスン開始のちょうど24時間前は、期限内キャンセルとして扱います。

2. 初回体験・単発レッスン

初回体験および単発レッスンは、Stripeによる都度決済です。

キャンセル理由取扱い
利用者による期限内キャンセル全額返金の対象
利用者による期限後キャンセル原則として返金なし
無断欠席原則として返金なし
講師・運営者都合全額返金の対象
システム都合支払いが完了している場合は全額返金の対象

未決済の仮予約が期限切れとなっただけの場合、支払いが存在しないため返金は発生しません。

3. 返金方法

  1. 返金は、Stripeを通じて、原則として支払いに使用した決済方法へ全額を返金します。部分返金は行いません。
  2. 返金対象となるキャンセルであっても、キャンセル時に自動で返金処理を行うものではありません。運営者が支払いおよびキャンセル内容を確認した後、返金処理を実行します。
  3. 利用者は、当サービスのマイページで「返金確認中」または「返金済み」等の状態を確認できます。
  4. 返金処理後、カード会社、金融機関その他の決済事業者の処理により、利用明細等へ反映されるまで時間がかかる場合があります。具体的な反映日数は保証できません。必要に応じてStripeまたは利用した決済方法の提供会社へ確認してください。

4. 月額プラン

状況Creditの取扱い
利用者による期限内キャンセル予約済みCreditを返却
利用者による期限後キャンセルCreditを消化
無断欠席Creditを消化
講師・運営者都合予約済みCreditを返却
システム都合予約済みCreditを返却

月額プランの予約キャンセルについて、Stripe Subscription料金の返金は行わず、原則としてCreditの返却または消化で対応します。また、自動更新を停止した場合も、当期料金の日割り返金は行いません。

5. 遅刻・無断欠席

  1. 利用者の都合による遅刻の場合、予約した終了時刻は延長しません。
  2. 利用者から事前に連絡がある場合は、可能な範囲で残り時間のレッスンを行い、原則として無断欠席とは扱いません。
  3. レッスン開始から15分を経過しても参加および連絡が確認できない場合、原則として無断欠席として扱います。
  4. 無断欠席となった月額予約ではCreditを消化し、初回体験・単発レッスンでは原則として返金を行いません。

6. 講師・運営者都合

  1. 講師の遅刻が生じた場合は、状況に応じてレッスン時間の延長または振替を行います。
  2. 講師または運営者の都合によりレッスンを実施できない場合は、原則として振替を行い、月額プランでは必要に応じてCreditを返却します。
  3. 初回体験または単発レッスンについて振替が困難な場合は、全額返金の対象とします。

7. 通信障害等

  1. 講師側の通信障害等によりレッスンを実施できない場合、月額プランは振替またはCredit返却、初回体験・単発レッスンは振替または全額返金により対応します。
  2. 利用者側の通信障害、端末不具合その他利用者側の事情により参加できない場合は、原則として通常どおりレッスンを消化します。ただし、状況により個別に対応することがあります。
  3. Google Meetその他の外部サービスに広範な障害が発生した場合は、状況を確認し、振替、Credit返却または返金等の対応を個別に案内します。

8. 問い合わせ